Changer de plan

Les administrateurs d'une organisation changent leur plan XFA depuis le tableau de bord, sous Paramètres > Abonnement. Cette page explique comment passer à un plan supérieur, rétrograder ou passer à Free, ce qui vous est facturé, ce qui se passe quand un paiement échoue et comment annuler un changement planifié. Les plans et leurs prix actuels sont sur xfa.tech/pricing.

Avant de commencer

Vous devez être administrateur de votre organisation.
Chaque organisation commence sur le plan Free. Free, Pro et Max se changent en libre-service. Enterprise se règle avec les ventes, dans les deux sens. Voir Ce qui passe par les ventes.
Un changement de plan ne modifie pas votre nombre de sièges. Ajoutez des sièges ou réduisez votre nombre de sièges depuis la section Licences de la page d'abonnement. Voir Réduire votre nombre de sièges.
Un seul changement de plan peut être en attente à la fois. Annulez un changement planifié avant d'en demander un autre.

Passer à un plan supérieur

Un passage à un plan supérieur (de Free à Pro ou Max, de Pro à Max) s'applique immédiatement.

Ouvrez Paramètres > Abonnement et sélectionnez le plan voulu.
Vérifiez le changement. Le récapitulatif indique le plan, le montant et la date d'effet.
Confirmez. Avec un moyen de paiement valide enregistré, le changement s'applique tout de suite. Sans moyen de paiement, vous passez par le paiement auprès de notre prestataire de paiement et réglez la première facture à cet endroit.

Ce qui vous est facturé :

Depuis Free : le premier mois ou la première année du plan pour vos sièges, TVA comprise. Votre date de renouvellement est comptée à partir du jour où le changement s'applique.
Depuis un plan payant : la différence de prix entre les deux plans pour les sièges que vous payez, pour les jours restants de votre cycle de facturation en cours, remises déduites. Le montant est affiché avant la confirmation. Votre date de renouvellement ne change pas.

La façon de payer dépend de votre moyen de paiement :

Moyen de paiement valide enregistré, par exemple parce que vous l'avez conservé en passant à Free : il n'y a pas de paiement en ligne. Le changement s'applique à la confirmation, et le montant est prélevé sur ce moyen de paiement lors de la prochaine exécution quotidienne de facturation.
Aucun moyen de paiement valide : vous réglez le montant, TVA comprise, au paiement.

Quand le changement s'applique après le paiement

Le changement s'applique dès que vous terminez le paiement, même si le prestataire de paiement traite encore le règlement. Vous recevez la facture une fois le paiement confirmé, sous Paramètres > Factures. Si le paiement échoue ensuite, vous conservez le plan pendant 14 jours pour payer. Voir Factures impayées.

Si vous quittez le paiement sans payer, rien ne change : vous restez sur votre plan actuel et rien n'est facturé.

Rétrograder

Une rétrogradation (de Max à Pro) est planifiée pour votre prochaine date de renouvellement. Jusque-là, vous conservez votre plan actuel et tout ce qu'il comprend.

Ouvrez Paramètres > Abonnement et sélectionnez le plan inférieur.
Vérifiez ce que vous perdez. Le tableau de bord liste les fonctionnalités que vous utilisez aujourd'hui et que le plan inférieur ne comprend pas. Voir Ce que vous perdez en rétrogradant.
Confirmez. La page d'abonnement affiche le changement planifié et la date à laquelle il s'applique.

À la date de renouvellement, votre organisation passe au plan inférieur à son prix, et les fonctionnalités que ce plan ne comprend pas sont désactivées.

Passer à Free

Passer à Free met fin à votre abonnement à votre prochaine date de renouvellement. Jusque-là, vous conservez votre plan payant.

Les étapes sont les mêmes que pour une rétrogradation. Bon à savoir :

Les sièges ajoutés avant le passage sont facturés pour les jours restants jusqu'au renouvellement.
Votre moyen de paiement est conservé, pour qu'un passage ultérieur à un plan supérieur ne nécessite pas de nouveau paiement.
Free autorise une connexion et une source Discovery. Si vous en avez plus, le tableau de bord vous demande d'abord de déconnecter les connexions en trop.

Changer de cycle de facturation

Le passage d'une facturation mensuelle à annuelle, ou inversement, est planifié pour votre prochaine date de renouvellement. Un nouveau cycle de facturation commence à cette date, au prix du cycle choisi. Jusque-là, rien ne change.

Réduire votre nombre de sièges

Une réduction du nombre de sièges est planifiée pour votre prochaine date de renouvellement : la date anniversaire de votre contrat en facturation annuelle, votre prochain jour de renouvellement mensuel en facturation mensuelle. Jusque-là, vous gardez vos sièges actuels et votre prix ne change pas.

Ouvrez Paramètres > Abonnement et cliquez sur Gérer les licences dans la section Licences.
Choisissez un total plus bas. Vous ne pouvez pas descendre sous le nombre de personnes de votre liste Personnes, les sièges gratuits de votre plan ou le minimum de votre plan. Pour descendre plus bas, retirez d'abord des personnes.
Vérifiez le changement. Le récapitulatif indique la date à laquelle il s'applique et le prix par cycle de facturation à partir de cette date, hors remises et TVA.
Cliquez sur Planifier la réduction. La page d'abonnement affiche la réduction planifiée et sa date.

Ce qui vous est facturé : à partir de la date de renouvellement, le nouveau nombre de sièges à votre prix actuel par siège. Vos remises sont conservées.

Bon à savoir :

Une seule réduction peut être planifiée à la fois. Choisir un autre total plus bas la remplace.
Pour l'annuler, cliquez sur Annuler la réduction sur la page d'abonnement, ou choisissez à nouveau votre nombre de sièges actuel dans Gérer les licences.
Les sièges que vous ajoutez pendant qu'une réduction est planifiée sont ajoutés immédiatement. La réduction retire quand même le même nombre de sièges au renouvellement.
Si XFA modifie votre nombre de sièges pour vous, cette modification remplace une réduction planifiée.
Les administrateurs reçoivent un e-mail quand une réduction est planifiée et quand elle s'applique.

Plus de personnes que de sièges au renouvellement

Si votre liste Personnes compte plus de personnes que le nombre de sièges planifié, la page d'abonnement affiche un avertissement et les administrateurs reçoivent un e-mail 7 jours avant la date de renouvellement. La réduction s'applique quand même à cette date. Les personnes au-delà de votre nombre de sièges et leurs appareils sont alors masqués dans les listes Personnes et Appareils jusqu'à ce que vous retiriez des personnes ou ajoutiez des sièges.

Annuler un changement planifié

Une rétrogradation, un passage à Free ou un changement de cycle de facturation planifié peut être annulé tant qu'il ne s'est pas appliqué. Ouvrez Paramètres > Abonnement et cliquez sur Conserver mon plan actuel sur le changement planifié, puis confirmez. Votre plan actuel continue comme avant.

Un passage à un plan supérieur s'applique immédiatement et ne peut pas être annulé. Pour revenir en arrière, sélectionnez le plan inférieur : la rétrogradation est planifiée pour votre prochaine date de renouvellement.

Factures impayées

Quand un paiement échoue ou fait l'objet d'une rétrofacturation, le tableau de bord affiche une bannière Facture impayée avec le montant, le numéro de facture et le motif. Les administrateurs reçoivent un e-mail le jour même. Sous Paramètres > Factures, la facture affiche Paiement échoué.

Pour payer, cliquez sur Payer maintenant dans la bannière, dans la liste des factures ou dans l'e-mail. Vous réglez le montant dû avec votre moyen de paiement enregistré ou auprès de notre prestataire de paiement. La bannière disparaît une fois le paiement abouti. Les utilisateurs sans droits d'administrateur voient la bannière sans Payer maintenant et sont invités à contacter un administrateur.

Première facture ou changement de plan non payé

Si le paiement d'un nouvel abonnement ou d'un passage à un plan supérieur échoue après le paiement :

Vous conservez le plan pendant 14 jours. La bannière indique la date de fin.
Les administrateurs reçoivent un e-mail de rappel le 7e jour.
Si la facture est toujours impayée au 14e jour, votre organisation repasse à Free (nouvel abonnement) ou au plan dont vous veniez (passage à un plan supérieur). Les fonctionnalités que ce plan ne comprend pas sont désactivées. Voir Ce que vous perdez en rétrogradant.
Les administrateurs reçoivent un e-mail à la fin du plan. La facture impayée est retirée, vous ne devez donc rien. Pour retrouver le plan, passez à nouveau à un plan supérieur.

Renouvellement non payé

Si le paiement d'un renouvellement échoue, la bannière et l'e-mail vous demandent de payer la facture ou de mettre à jour votre moyen de paiement. Votre plan ne change pas. Cliquez sur Payer maintenant, ou mettez à jour votre moyen de paiement si votre carte a expiré ou si le compte a changé.

Mettre à jour votre moyen de paiement

Ouvrez Paramètres > Abonnement et cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement.
Confirmez. Vous êtes redirigé vers notre prestataire de paiement pour enregistrer le nouveau moyen de paiement.

Pour vérifier le nouveau moyen de paiement, le prestataire de paiement prélève 0,01 €. Il remplace votre moyen de paiement précédent, qui est supprimé. Les prochaines factures sont prélevées sur le nouveau.

Ce que vous perdez en rétrogradant

Avant de confirmer une rétrogradation ou un passage à Free, le tableau de bord liste ce que vous utilisez aujourd'hui et que le plan inférieur ne comprend pas. Selon les plans, il peut s'agir de :

Le blocage de l'accès à la connexion. Sur le plan inférieur, Enforcement avertit les utilisateurs mais ne les bloque pas.
Les vérifications d'appareil qui ne font pas partie du plan inférieur.
La vérification agentless.
Les messages et rapports Awareness hebdomadaires.
L'export vers les outils GRC (Vanta, Drata, Thoropass, TrustCloud, Noru).
Les connexions et sources Discovery supplémentaires. Free en autorise une de chaque.
Les détails des appareils découverts.
Les notifications via Microsoft Teams et Slack.
Les sièges payants, lorsque vous passez à Free.

Ce qui passe par les ventes

La page d'abonnement affiche Contacter les ventes au lieu d'un changement en libre-service lorsque :

Le plan actuel ou le plan choisi est Enterprise.
Votre organisation est sur un plan personnalisé ou des conditions partenaire.
Les ventes vous ont accordé une remise. Un code de réduction que vous avez utilisé vous-même ne compte pas.
Vous payez un montant annuel fixe, une facturation à l'usage ou un prix unitaire différent du prix catalogue de votre plan.

Réduire votre nombre de sièges passe par les ventes si vous n'avez pas d'abonnement payant, payez un montant annuel fixe, êtes facturé à l'usage ou pour les utilisateurs au-delà de vos sièges, ou si votre abonnement n'a pas encore commencé. Utilisez Contacter les ventes sur la page d'abonnement pour démarrer la conversation.

FAQ : questions fréquentes, dont le coût de XFA.
Programme de parrainage : 10 % de remise sur la première année pour une entreprise que vous parrainez.
Tarifs : les plans, leurs prix et ce que chacun comprend.