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Cambiar de plan

Los administradores de una organización cambian su plan de XFA desde el panel de control, en Configuración > Suscripción. Esta página explica cómo subir de plan, bajar de plan o pasar a Free, qué se le cobra, qué pasa cuando falla un pago y cómo deshacer un cambio programado. Los planes y sus precios actuales están en xfa.tech/pricing.

Antes de empezar

  • Debe ser administrador de su organización.
  • Toda organización empieza en el plan Free. Free, Pro y Max se cambian por autoservicio. Enterprise se acuerda con ventas, en ambos sentidos. Consulte Qué pasa por ventas.
  • Un cambio de plan no modifica su número de asientos. Añada asientos o reduzca su número de asientos desde la sección Licencias de la página de suscripción. Consulte Reducir su número de asientos.
  • Solo puede haber un cambio de plan pendiente a la vez. Retire un cambio programado antes de solicitar otro.

Subir de plan

Una subida de plan (de Free a Pro o Max, de Pro a Max) se aplica de inmediato.

  1. Abra Configuración > Suscripción y seleccione el plan que quiere.
  2. Revise el cambio. El resumen muestra el plan, el importe y la fecha de efecto.
  3. Confirme. Con un método de pago válido registrado, la subida se aplica de inmediato. Sin él, pasa por el pago con nuestro proveedor de pagos y paga allí la primera factura.

Qué se le cobra:

  • Desde Free: el primer mes o año del plan para sus asientos, IVA incluido. Su fecha de renovación se cuenta desde el día en que se aplica la subida.
  • Desde un plan de pago: la diferencia de precio entre los dos planes para los asientos que paga, por los días que quedan de su ciclo de facturación actual, descontados sus descuentos. El importe se muestra antes de confirmar. Su fecha de renovación no cambia.

Cómo paga depende de su método de pago:

  • Método de pago válido registrado, por ejemplo porque lo conservó al pasar a Free: no hay pago. La subida se aplica al confirmar y el importe se cobra a ese método de pago en la siguiente ejecución diaria de facturación.
  • Sin método de pago válido: paga el importe, IVA incluido, en el pago.

Cuando la subida se aplica tras el pago

La subida se aplica en cuanto completa el pago, incluso mientras el proveedor de pagos todavía procesa el cobro. Recibe la factura cuando se confirma el pago, en Configuración > Facturas. Si el pago falla después, conserva el plan durante 14 días para pagar. Consulte Facturas impagadas.

Si abandona el pago sin pagar, no cambia nada: sigue en su plan actual y no se le cobra nada.

Bajar de plan

Una bajada de plan (de Max a Pro) se programa para su próxima fecha de renovación. Hasta entonces conserva su plan actual, con todo lo que incluye.

  1. Abra Configuración > Suscripción y seleccione el plan inferior.
  2. Revise lo que perderá. El panel de control muestra las funciones que usa hoy y que el plan inferior no incluye. Consulte Qué pierde al bajar de plan.
  3. Confirme. La página de suscripción muestra el cambio programado y la fecha en que se aplica.

En la fecha de renovación, su organización pasa al plan inferior a su precio, y las funciones que ese plan no incluye se desactivan.

Pasar a Free

Pasar a Free termina su suscripción en su próxima fecha de renovación. Hasta entonces conserva su plan de pago.

Los pasos son los mismos que para bajar de plan. Conviene saber:

  • Los asientos añadidos antes del cambio se facturan por los días que quedan hasta la renovación.
  • Su método de pago se conserva, de modo que una subida de plan posterior no necesita un nuevo pago.
  • Free permite una conexión y una fuente de Discovery. Si tiene más, el panel de control le pide que desconecte primero las que sobran.

Cambiar el ciclo de facturación

El cambio entre facturación mensual y anual se programa para su próxima fecha de renovación. En esa fecha empieza un nuevo ciclo de facturación, al precio del ciclo que eligió. Hasta entonces no cambia nada.

Reducir su número de asientos

Una reducción del número de asientos se programa para su próxima fecha de renovación: el aniversario de su contrato con facturación anual, su próximo día de renovación mensual con facturación mensual. Hasta entonces conserva sus asientos actuales y su precio no cambia.

  1. Abra Configuración > Suscripción y haga clic en Gestionar licencias en la sección Licencias.
  2. Elija un total menor. No puede bajar del número de personas de su lista Personas, de los asientos gratuitos de su plan ni del mínimo de su plan. Para bajar más, elimine primero personas.
  3. Revise el cambio. El resumen muestra la fecha en que se aplica y el precio por ciclo de facturación a partir de esa fecha, antes de descuentos e IVA.
  4. Haga clic en Programar reducción. La página de suscripción muestra la reducción programada y su fecha.

Qué se le cobra: a partir de la fecha de renovación, el nuevo número de asientos a su precio actual por asiento. Sus descuentos se mantienen.

Conviene saber:

  • Solo puede haber una reducción programada a la vez. Elegir otro total menor la sustituye.
  • Para retirarla, haga clic en Cancelar reducción en la página de suscripción, o vuelva a elegir su número actual de asientos en Gestionar licencias.
  • Los asientos que añada mientras haya una reducción programada se añaden de inmediato. La reducción sigue retirando el mismo número de asientos en la renovación.
  • Si XFA cambia su número de asientos por usted, ese cambio sustituye una reducción programada.
  • Los administradores reciben un correo electrónico cuando se programa una reducción y cuando se aplica.

Más personas que asientos en la renovación

Si su lista Personas tiene más personas que el número de asientos programado, la página de suscripción muestra un aviso y los administradores reciben un correo electrónico 7 días antes de la fecha de renovación. La reducción se aplica igualmente en esa fecha. Las personas por encima de su número de asientos y sus dispositivos quedan entonces ocultas en las listas Personas y Dispositivos hasta que elimine personas o añada asientos.

Deshacer un cambio programado

Una bajada de plan, un paso a Free o un cambio de ciclo de facturación programados se pueden retirar hasta que se aplican. Abra Configuración > Suscripción y haga clic en Mantener mi plan actual en el cambio programado y confirme. Su plan actual continúa como hasta ahora.

Una subida de plan se aplica de inmediato y no se puede deshacer. Para volver atrás, seleccione el plan inferior: la bajada se programa para su próxima fecha de renovación.

Facturas impagadas

Cuando un pago falla o se devuelve, el panel de control muestra un aviso Factura impagada con el importe, el número de factura y el motivo. Los administradores reciben un correo electrónico el mismo día. En Configuración > Facturas, la factura muestra Pago fallido.

Para pagar, haga clic en Pagar ahora en el aviso, en la lista de facturas o en el correo electrónico. Paga el importe pendiente con su método de pago guardado o a través de nuestro proveedor de pagos. El aviso desaparece en cuanto se completa el pago. Los usuarios sin derechos de administrador ven el aviso sin Pagar ahora y se les pide que contacten con un administrador.

Primera factura o subida sin pagar

Si el pago de una suscripción nueva o de una subida de plan falla tras el pago:

  • Conserva el plan durante 14 días. El aviso muestra la fecha en que termina.
  • Los administradores reciben un correo electrónico de recordatorio el día 7.
  • Si la factura sigue sin pagar el día 14, su organización vuelve a Free (suscripción nueva) o al plan desde el que subió (subida de plan). Las funciones que ese plan no incluye se desactivan. Consulte Qué pierde al bajar de plan.
  • Los administradores reciben un correo electrónico cuando termina el plan. La factura impagada se retira, así que no debe nada. Para recuperar el plan, suba de plan otra vez.

Renovación sin pagar

Si falla el pago de una renovación, el aviso y el correo electrónico le piden que pague la factura o actualice su método de pago. Su plan no cambia. Haga clic en Pagar ahora, o actualice su método de pago si su tarjeta ha caducado o la cuenta ha cambiado.

Actualizar su método de pago

  1. Abra Configuración > Suscripción y haga clic en Actualizar método de pago.
  2. Confirme. Pasa a nuestro proveedor de pagos para registrar el nuevo método de pago.

Para verificar el nuevo método de pago, el proveedor de pagos cobra 0,01 €. Sustituye a su método de pago anterior, que se elimina. Las facturas futuras se cobran al nuevo.

Qué pierde al bajar de plan

Antes de confirmar una bajada de plan o un paso a Free, el panel de control muestra lo que usa hoy y el plan inferior no incluye. Según los planes, puede ser:

  • Bloquear el acceso al iniciar sesión. En el plan inferior, Enforcement avisa a los usuarios pero no los bloquea.
  • Comprobaciones de dispositivo que no forman parte del plan inferior.
  • Verificación agentless.
  • Mensajes e informes semanales de Awareness.
  • Exportación a herramientas GRC (Vanta, Drata, Thoropass, TrustCloud, Noru).
  • Conexiones y fuentes de Discovery adicionales. Free permite una de cada.
  • Detalles de los dispositivos descubiertos.
  • Notificaciones por Microsoft Teams y Slack.
  • Asientos de pago, cuando pasa a Free.

Qué pasa por ventas

La página de suscripción muestra Hablar con ventas en lugar de un cambio por autoservicio cuando:

  • El plan actual o el plan elegido es Enterprise.
  • Su organización está en un plan personalizado o en condiciones de partner.
  • Ventas le acordó un descuento. Un código de descuento que usted mismo canjeó no cuenta.
  • Paga un importe anual fijo, una facturación por uso o un precio unitario distinto del precio de lista de su plan.

Reducir su número de asientos pasa por ventas cuando no tiene una suscripción de pago, paga un importe anual fijo, se le factura por uso o por usuarios por encima de sus asientos, o su suscripción aún no ha empezado. Use Hablar con ventas o Contactar con ventas en la página de suscripción para iniciar la conversación.