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Alterar o plano

Os administradores de uma organização alteram o seu plano XFA a partir do painel, em Definições > Subscrição. Esta página explica como subir de plano, descer de plano ou passar para Free, o que lhe é cobrado, o que acontece quando um pagamento falha e como anular uma alteração agendada. Os planos e os respetivos preços atuais estão em xfa.tech/pricing.

Antes de começar

  • Tem de ser administrador da sua organização.
  • Todas as organizações começam no plano Free. Free, Pro e Max alteram-se em autosserviço. O Enterprise é acordado com as vendas, em ambos os sentidos. Consulte O que passa pelas vendas.
  • Uma alteração de plano não altera o seu número de lugares. Adicione lugares ou reduza o seu número de lugares na secção Licenças da página de subscrição. Consulte Reduzir o número de lugares.
  • Só pode haver uma alteração de plano pendente de cada vez. Retire uma alteração agendada antes de pedir outra.

Subir de plano

Uma subida de plano (de Free para Pro ou Max, de Pro para Max) aplica-se de imediato.

  1. Abra Definições > Subscrição e selecione o plano que pretende.
  2. Reveja a alteração. O resumo mostra o plano, o montante e a data de efeito.
  3. Confirme. Com um método de pagamento válido registado, a subida aplica-se de imediato. Sem um, passa pelo pagamento junto do nosso fornecedor de pagamentos e paga aí a primeira fatura.

O que lhe é cobrado:

  • A partir de Free: o primeiro mês ou ano do plano para os seus lugares, com IVA incluído. A sua data de renovação conta-se a partir do dia em que a subida se aplica.
  • A partir de um plano pago: a diferença de preço entre os dois planos para os lugares que paga, pelos dias que restam do seu ciclo de faturação atual, já com os seus descontos deduzidos. O montante é mostrado antes de confirmar. A sua data de renovação não muda.

Como paga depende do seu método de pagamento:

  • Método de pagamento válido registado, por exemplo porque o manteve quando passou para Free: não há pagamento no fornecedor. A subida aplica-se quando confirma e o montante é cobrado a esse método de pagamento na execução diária de faturação seguinte.
  • Sem método de pagamento válido: paga o montante, com IVA incluído, no pagamento.

Quando a subida se aplica após o pagamento

A subida aplica-se assim que conclui o pagamento, mesmo que o fornecedor de pagamentos ainda esteja a processá-lo. Recebe a fatura quando o pagamento for confirmado, em Definições > Faturas. Se o pagamento falhar depois, mantém o plano durante 14 dias para pagar. Consulte Faturas por pagar.

Se sair do pagamento sem pagar, nada muda: continua no seu plano atual e nada lhe é cobrado.

Descer de plano

Uma descida de plano (de Max para Pro) fica agendada para a sua próxima data de renovação. Até lá, mantém o seu plano atual e tudo o que ele inclui.

  1. Abra Definições > Subscrição e selecione o plano inferior.
  2. Reveja o que vai perder. O painel lista as funcionalidades que usa hoje e que o plano inferior não inclui. Consulte O que perde ao descer de plano.
  3. Confirme. A página de subscrição mostra a alteração agendada e a data em que se aplica.

Na data de renovação, a sua organização passa para o plano inferior ao preço desse plano, e as funcionalidades que esse plano não inclui são desativadas.

Passar para Free

Passar para Free termina a sua subscrição na sua próxima data de renovação. Até lá, mantém o seu plano pago.

Os passos são os mesmos de uma descida de plano. Convém saber:

  • Os lugares adicionados antes da passagem são faturados pelos dias que faltam até à renovação.
  • O seu método de pagamento é mantido, pelo que uma subida de plano posterior não precisa de um novo pagamento.
  • O Free permite uma ligação e uma fonte de Discovery. Se tiver mais, o painel pede-lhe que desligue primeiro as que estão a mais.

Alterar o ciclo de faturação

A alternância entre faturação mensal e anual fica agendada para a sua próxima data de renovação. Nessa data começa um novo ciclo de faturação, ao preço do ciclo que escolheu. Até lá, nada muda.

Reduzir o número de lugares

Uma redução do número de lugares fica agendada para a sua próxima data de renovação: o aniversário do seu contrato na faturação anual, o seu próximo dia de renovação mensal na faturação mensal. Até lá, mantém os seus lugares atuais e o seu preço não muda.

  1. Abra Definições > Subscrição e clique em Gerir licenças na secção Licenças.
  2. Escolha um total mais baixo. Não pode descer abaixo do número de pessoas da sua lista Pessoas, dos lugares gratuitos do seu plano nem do mínimo do seu plano. Para descer mais, remova primeiro pessoas.
  3. Reveja a alteração. O resumo mostra a data em que se aplica e o preço por ciclo de faturação a partir dessa data, antes de descontos e IVA.
  4. Clique em Agendar redução. A página de subscrição mostra a redução agendada e a respetiva data.

O que lhe é cobrado: a partir da data de renovação, o novo número de lugares ao seu preço atual por lugar. Os seus descontos mantêm-se.

Bom saber:

  • Só pode haver uma redução agendada de cada vez. Escolher outro total mais baixo substitui-a.
  • Para a retirar, clique em Cancelar redução na página de subscrição, ou escolha novamente o seu número atual de lugares em Gerir licenças.
  • Os lugares que adicionar enquanto houver uma redução agendada são adicionados de imediato. A redução continua a retirar o mesmo número de lugares na renovação.
  • Se a XFA alterar o seu número de lugares por si, essa alteração substitui uma redução agendada.
  • Os administradores recebem um e-mail quando uma redução é agendada e quando se aplica.

Mais pessoas do que lugares na renovação

Se a sua lista Pessoas tiver mais pessoas do que o número de lugares agendado, a página de subscrição mostra um aviso e os administradores recebem um e-mail 7 dias antes da data de renovação. A redução aplica-se mesmo assim nessa data. As pessoas acima do seu número de lugares e os respetivos dispositivos ficam então ocultos nas listas Pessoas e Dispositivos até remover pessoas ou adicionar lugares.

Anular uma alteração agendada

Uma descida de plano, uma passagem para Free ou uma alteração do ciclo de faturação agendadas podem ser retiradas até se aplicarem. Abra Definições > Subscrição e clique em Manter o meu plano atual na alteração agendada e confirme. O seu plano atual continua como antes.

Uma subida de plano aplica-se de imediato e não pode ser anulada. Para voltar atrás, selecione o plano inferior: a descida fica agendada para a sua próxima data de renovação.

Faturas por pagar

Quando um pagamento falha ou é estornado, o painel mostra um aviso Fatura por pagar com o montante, o número da fatura e o motivo. Os administradores recebem um e-mail no mesmo dia. Em Definições > Faturas, a fatura mostra Pagamento falhado.

Para pagar, clique em Pagar agora no aviso, na lista de faturas ou no e-mail. Paga o montante em dívida com o seu método de pagamento guardado ou através do nosso fornecedor de pagamentos. O aviso desaparece assim que o pagamento for concluído. Os utilizadores sem direitos de administrador veem o aviso sem Pagar agora e são convidados a contactar um administrador.

Primeira fatura ou subida de plano por pagar

Se o pagamento de uma nova subscrição ou de uma subida de plano falhar após o pagamento:

  • Mantém o plano durante 14 dias. O aviso mostra a data em que termina.
  • Os administradores recebem um e-mail de lembrete no dia 7.
  • Se a fatura continuar por pagar no dia 14, a sua organização volta para Free (nova subscrição) ou para o plano de que subiu (subida de plano). As funcionalidades que esse plano não inclui são desativadas. Consulte O que perde ao descer de plano.
  • Os administradores recebem um e-mail quando o plano termina. A fatura por pagar é retirada, pelo que nada é devido. Para recuperar o plano, suba de plano novamente.

Renovação por pagar

Se o pagamento de uma renovação falhar, o aviso e o e-mail pedem-lhe que pague a fatura ou atualize o seu método de pagamento. O seu plano não muda. Clique em Pagar agora ou atualize o seu método de pagamento se o seu cartão tiver expirado ou a conta tiver mudado.

Atualizar o método de pagamento

  1. Abra Definições > Subscrição e clique em Atualizar método de pagamento.
  2. Confirme. É encaminhado para o nosso fornecedor de pagamentos para registar o novo método de pagamento.

Para verificar o novo método de pagamento, o fornecedor de pagamentos cobra €0,01. Este substitui o método de pagamento anterior, que é removido. As faturas futuras são cobradas ao novo.

O que perde ao descer de plano

Antes de confirmar uma descida de plano ou uma passagem para Free, o painel lista o que usa hoje e que o plano inferior não inclui. Consoante os planos, pode ser:

  • Bloquear o acesso no início de sessão. No plano inferior, o Enforcement avisa os utilizadores mas não os bloqueia.
  • Verificações de dispositivo que não fazem parte do plano inferior.
  • Verificação agentless.
  • Mensagens e relatórios semanais de Awareness.
  • Exportação para ferramentas GRC (Vanta, Drata, Thoropass, TrustCloud, Noru).
  • Ligações e fontes de Discovery adicionais. O Free permite uma de cada.
  • Detalhes dos dispositivos descobertos.
  • Notificações por Microsoft Teams e Slack.
  • Lugares pagos, quando passa para Free.

O que passa pelas vendas

A página de subscrição mostra Falar com as vendas em vez de uma alteração em autosserviço quando:

  • O plano atual ou o plano escolhido é Enterprise.
  • A sua organização está num plano personalizado ou em condições de parceiro.
  • As vendas lhe concederam um desconto. Um código de desconto que você próprio resgatou não conta.
  • Paga um valor anual fixo, faturação por utilização ou um preço unitário diferente do preço de tabela do seu plano.

Reduzir o número de lugares passa pelas vendas quando não tem uma subscrição paga, paga um valor anual fixo, é faturado por utilização ou por utilizadores acima dos seus lugares, ou a sua subscrição ainda não começou. Use Falar com as vendas ou Contactar as vendas na página de subscrição para iniciar a conversa.